FAQ Golfshopen.no

MIN ORDRE / BESTILLING:

Kan jeg kansellere min ordre?

I noen tilfeller kan vår kundeservice rekke å kansellere bestillingen avhengig av hvor langt bestillingen er kommet i prosessen. Pakkeprosessen skjer ganske umiddelbart etter at bestillingen er lagt inn, så vi kan ikke garantere at vi rekker å kansellere bestillingen. Ta kontakt på chat, post@golfshopen.no eller telefon så skal vi forsøke.

Har du mottatt en bekreftelse på at ordren er sendt, så må du benytte deg av retur.

Jeg har ikke mottatt min ordre og ingen sporing, hva gjør jeg?

Når din ordre sendes fra oss, vil du motta en e-post med sporingslenke til din pakke. Dobbeltsjekk dine e-poster fra oss (også spam).

Dersom du ikke har mottatt dette ber vi deg ta kontakt med kundeservice på chat eller post@golfshopen.no så skal vi hjelpe deg videre. Legg ved ditt ordrenummer.

Kan dere legge til eller ta bort en vare fra min ordre?

Dersom ordren ikke har kommet for langt i prosessen kan vi forsøke å legge til eller ta bort varer fra din ordre.

Kontakt oss på chat eller send ditt ordrenummer og varen(e) det gjelder til post@golfshopen.no

Jeg finner ikke bestillingsbekreftelsen min?

Det kan være flere årsaker til at ordrebekreftelsen ikke mottas etter gjennomført kjøp.

Ordrebekreftelsen kan ha havnet i søppelpost eller du kan ha skrevet inn feil e-postadresse i bestillingen.

Dersom du ikke finner den, ta kontakt med vår kundeserviceavdeling på chat eller post@golfshopen.no slik at vi kan hjelpe deg med å finne bestillingen og sende bekreftelsen på nytt.

Hvor finner jeg kvitteringer på mine tidligere kjøp?

Du finner en oversikt over alle dine kjøp ved å logge på «min side» på hjemmesiden. Herfra kan du laste ned kvitteringer til din enhet.

Prisgaranti

Av og til finner man produktene man ønsker billigere hos konkurrenter enn hos oss, hos Golfshopen får du prismatch!

En prismatch krever imidlertid at produktet du har sett til en billigere pris enn hos oss er å bestille hos konkurrent med nøyaktig samme spesifikasjoner som du er ute etter. Eller at man har et skriftlig tilbud fra konkurrent.

For eksempel vil det ikke kvalifisere til prismatch dersom man ønsker seg et par med sko i størrelse 43 og konkurrent har samme sko annonsert til en lavere pris, men kun i størrelse 41 og 42.

For å gjennomføre en prismatch ta kontakt med kundeservice på chat eller post@golfshopen.no.

FRAKT OG LEVERING

Hvor lang er leveringstiden og hva kan påvirke den?

Normal levering til postkasse og post i butikk er 1-3 dager. Leveringer til Nord-Norge kan påregnes ytterligere 1-2 dager.
Status på sendingen kan følges via sporingslenke som kommer når din bestilling er sendt.

Dersom vare ikke er på nettlager og produkt må overføres fra ekstern butikk/leverandør eller varen er en bestillingsvare vil man få informasjon om forventet leveringstid i egen e-post.

Hva koster frakten?

Vi har en fraktfri grense på 2000 NOK ved Pakke til hentested, dette innebærer at vi påtar oss fraktkostnaden hvis ordrebeløpet overstiger 2000 NOK.

Våre fraktpriser:
Pakke til postkasse: fra 89,-
Pakke til hentested: fra 159,-
Pakke til Bedrift: fra 499,-

Pakke ekspress neste dag: fra 899,-

Hvor er pakken?

Pakken følger du enkelt ved å følge sporingslenken som du har mottatt på e-post ved utsending av din ordre.

Dersom det har gått flere dager siden du bestilte hos oss, men ikke har mottatt en ordrebekreftelse, ta kontakt med kundeservice på chat eller post@golfshopen.no.
Så skal vi hjelpe deg videre.

Når blir pakken sendt?

Vi forsøker å sende alle ordrer som er kommet inn før 14.00 samme dag.

Dersom det er bestillingsvarer eller varer som må flyttes internt mellom butikker så vil det informeres om forventet leveringstid i egen e-post. Det sendes ikke ut pakker i helgene.

Så fort pakken er gjort klar til sending vil du motta en sporingslenke på e-post, og da vet du at din pakke er på vei til deg.

Leverer dere til Svalbard?

Ja, ta kontakt med kundeservice på chat eller post@golfshopen.no.

Kan jeg bestille en vare med levering utenfor Norge?

Nei, vi leverer kun i Norge.

RETUR OG BYTTE

Hvordan returnerer jeg en vare kjøpt hos Golfshopen.no?

Retur kan leveres til en av våre fysiske butikker, ellers finner man returprosedyre for bytte og angrerett av kjøp her: www.golfshopen.no/retur
Legg spesielt merke til Vilkår for godkjent retur via linken.

Refundering av returnert vare

Ved retur av en eller flere varer til Golfshopen, vil refusjonen bli gjort mot samme betalingsmåte som valgt på kjøpstidspunkt.

Ved fakturaløsning fra Klarna så vil pengene bli refundert innen 2-5 virkedager dersom fakturaen er betalt. Hvis fakturaen ikke er betalt før retur er gjennomført, vil du få en oppdatert faktura fra Klarna med oppdatert beløp.

Jeg har mottatt feil vare, hva gjør jeg?

Hvis du mottar feil vare, vil vi gjøre det vi kan for å rette opp i feilen.

Vennligst send bilder av varen du har mottatt til post@golfshopen.no sammen med bilde av mottatt ordreseddel slik at vi får rettet opp ved å sende nytt produkt sammen med returseddel.

Vi setter pris på om du opplyser oss om du har mottatt en helt annen vare, eller om du har mottatt en vare som ser litt annerledes ut enn på bildet/produktbeskrivelsen på www.golfshopen.no.

Varen jeg mottok ble skadet under transport, hva gjør jeg?

Dersom du umiddelbart ved henting eller mottak oppdager at pakken din er skadet, er det i Golfshopen.nos interesse å få tilgang til bilder av fraktskaden så raskt som mulig.

Send disse bildene på e-post til post@golfshopen.no sammen med ditt ordrenummer for ytterligere hjelp.

MIN KONTO OG KUNDEKLUBB

Hva er GS Kundeklubb?

GS kundeklubb er Golfshopen.nos lojalitetsprogram. Medlemskapet er din nøkkel til å få poeng på alle kjøp, medlemstilbud og unike personlige fordeler når du gjennomfører kjøp i våre fysiske buttikker og nettbutikk.

Et medlemskap gir deg:

Poeng på alle kjøp
Personlige tilbud – eksklusive tilbud kun til deg
Inspirasjon og informasjon om våre tilbud via nyhetsbrev
Prioritet før salg og ulike sportslige arrangementer

Du får 3% av handlekurven i poeng. På Logg inn på golfshopen.no kan du se poengbalansen din.

Hvordan blir jeg medlem i Kundeklubben?

Du melder deg enkelt inn her: https://www.golfshopen.no/gs-kundeklubb

Hvordan fungerer poengene?

Poengene samler du på din kundekonto, og kan benyttes som betalingsmiddel ved fremtidige handler. Gjelder både i fysisk butikk og nettbutikk. Poengene har en levetid på 2 år.

Jeg har valgt "glemt passord", men mottar ikke nytt passord på e-post?

Dobbeltsjekk spam-mailen for å se om eposten om tilbakestilling av passord kan ha havnet der.

Hvis ikke, kontakt kundeservice så skal vi hjelpe deg.

GAVEKORT OG BETALING

Hvor og hvordan kjøper jeg gavekort hos Golfshopen.np?

Du kan handle gavekort i begge våre butikker.

Ønsker du å kjøpe et digitalt gavekort gjør du dette her: https://www.golfshopen.no/golfshopen-gavekort

Hvilke betalingsmåter har dere?

· Kort

· Vipps

· PayPal (kun nettbutikk)

· Klarna

· American Express (kun fysisk butikk)

Jeg får ikke til å velge Klarna faktura, hvorfor ikke?

Dette kan skyldes følgende årsaker:

• Du er under 18 år

• Adressen du har oppgitt er ikke din folkeregistrerte adresse

• Du har oppgitt feil personnummer

• Du har nådd din maksimale kredittgrense (kontakt Klarna)

• Du har angitt en leveringsadresse og en annen faktureringsadresse

Reklamasjon og reparasjon

Hvordan reklamerer jeg?

Vår ambisjon er at dersom et produkt går i stykker så vil vi prøve å hjelpe deg på beste mulig måte.

For å kunne gjøre en vurdering på et skadet produkt trenger vi å se produktet og eventuelle skader.

Reklamasjon fremsettes via vår Reklamasjons formular som du finner under «Kontakt» fliken.

Alternativt kan de fremsettes via mail til post@golfshopen.no med dokumentasjon i form av bilder, informasjon om skade og kjøpsbevis.

NB! Enkelte reklamasjoner vil kreve vurdering fra leverandør.

Hvordan går jeg frem ved en reparasjon?

Om du trenger hjelp til reparasjon av produkter så er vi behjelpelige med det.

Her trenger vi informasjon om hva som ønskes utført, så gjør vi en vurdering på riktig prosess for å få gjennomført reparasjonen.

Reparasjonsforespørsel fremsettes ønskelig via vår Reparasjonsformulær som du finner under «Kontakt» fliken

Alternativt kan de fremsettes via mail til post@golfshopen.no
Priser på verkstedjobber finner du her:

CUSTOM FITTING

Hvordan booker jeg time?

Custom fitting bookes herfra:
https://www.golfshopen.no/book-custom-fitting

Alternativt kontakter du oss på telefon: 95 13 31 42

Hva gjør man på en custom fitting time?

På en Custom Fitting time hos oss tilpasser vi dybden vi går i etter spillerens nivå. Vi oppfordrer til å ta med utstyret du har i dag slik at vi kan sammenligne utstyret du er vant med mot eventuelt nytt utstyr.

I starten av en Custom Fitting time vil vi se på lengden til skaftet og vinklingen av køllehodet. Her vil vi se om du trenger et skaft som er lengre eller kortere enn standard, og om man må gjøre endringer på vinkelen til køllehodet for optimalt balltreff.

Når vi har funnet optimal lengde og vinkling av køllehodet, så begynner vi å se på ulike modeller og hva som passer din spillestil. Når vi har funnet frem til en modell som passer bra begynner vi å se på ulike skaft og effekten de ulike skaftene har. Her vil vi se etter den beste kombinasjonen som gir det beste gjennomsnittlige resultatet for deg. Til slutt vil vi ha en kombinasjon av produkter som er skreddersydd for deg og din sving.

Hva koster en custom fitting time?

Custom Fitting koster ordinært 500,-
Se ellers våre kampanjer.

LOGO-PRODUKTER

Hvordan bestiller jeg baller med logo?

På nettbutikken, under kategori baller, ligger logoballer. Her finner du vårt sortiment og priser. Baller kan bestilles gjennom nettbutikken.

Dersom det skal bestilles til firma, send relevant informasjon om leveringsadresse, fakturaadresse, ønsket modell, antall til bestilling og logo til post@golfshopen.no

Kan jeg bestille andre produkter med logo?

Vi har mange gode leverandører på logo produkter, alt fra markører til drikkeflasker, klær og paraplyer med mer. Se vårt utvalg og muligheter her: https://www.golfshopen.no/logoartikler

For bestilling, ta kontakt med oss på post@golfshopen.no.

Hvor lange er leveringstiden på logo-produkter?

Som regel er leveringstiden på 3-5 uker fra godkjent korrektur foreligger. Avvik kan forekomme på enkelte produkt-grupper, dette vil kommuniseres i egen e-post ved bestilling